Прийняття умов
Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») регулюють відносини між Vatrify.tech (далі — «ми», «Виконавець») та особою або компанією (далі — «ви», «Замовник»), що замовляє послуги через сайт vatrify.tech, форму звʼязку, email чи окремий договір.
Замовляючи послугу або підписуючи проєктний документ, ви підтверджуєте, що прочитали Умови та погоджуєтесь з ними.
Послуги
Vatrify надає послуги з проєктування і впровадження AI-систем та автоматизації бізнес-процесів, зокрема:
- AI-чатботи, асистенти і RAG-системи.
- Голосові AI-агенти (Voice AI).
- Автоматизація процесів (CRM, документи, інтеграції, workflows).
- Лідогенерація і аналітика дзвінків.
- Аудит процесів та консультації.
Конкретний обсяг, результат і строки фіксуються в окремому документі (комерційна пропозиція, технічне завдання або договір), який має пріоритет перед загальними положеннями цих Умов.
Процес і терміни
Стандартно ми працюємо за 4-етапною моделлю: Аналіз → Рішення → Реалізація → Підтримка. Деталі — на сторінці Процес.
Терміни залежать від обсягу робіт і узгоджуються до старту. Якщо Замовник затримує надання матеріалів, доступів, відгуків або погоджень — терміни проєкту пропорційно зсуваються.
Оплата
Стандартна модель оплати — 50% передоплата + 50% після здачі. Для довгих проєктів можлива розбивка на фази з оплатою на старті кожної фази.
Постійна підтримка оплачується за обраним тарифом (місячна підписка або погодинно). Рахунки виставляються заздалегідь; послуга надається після оплати.
- Валюти: USD, EUR, UAH — за домовленістю.
- Методи: банківський переказ, Stripe, LemonSqueezy, Paddle, LiqPay.
- Податки/комісії — на стороні Замовника, якщо інше не зазначено.
- У разі прострочення оплати понад 14 днів роботи можуть бути призупинені.
Інтелектуальна власність
Усі права на результати робіт (код, конфігурації, документація, prompts), створені під ваш проєкт, переходять до вас після повної оплати.
Винятки:
- Наші внутрішні бібліотеки, шаблони, методології — залишаються нашою власністю; ви отримуєте право на їх використання в межах вашого рішення.
- Open-source-компоненти — використовуються за відповідними ліцензіями.
- Сервіси третіх сторін (OpenAI, Anthropic, AWS тощо) — регулюються їхніми умовами.
Ми залишаємо за собою право згадати факт співпраці та описати результати в портфоліо без розкриття конфіденційних деталей — якщо інше не узгоджено окремо.
Конфіденційність
Ми зобовʼязуємось зберігати конфіденційність будь-якої непублічної інформації, отриманої під час виконання робіт: бізнес-процеси, дані клієнтів, технічні деталі, фінансові показники.
Деталі обробки персональних даних — у нашій Політиці конфіденційності. За потреби підписуємо окремий NDA.
Гарантії та обмеження
Ми гарантуємо, що:
- Виконуємо роботи на професійному рівні відповідно до узгодженого ТЗ.
- Усуваємо баги, виявлені протягом гарантійного періоду (стандартно — 30 днів після здачі).
- Документуємо рішення так, щоб ним можна було користуватися без нас.
Ми не гарантуємо:
- Конкретних бізнес-результатів (приріст продажів, ROI) — вони залежать від багатьох факторів поза нашим контролем.
- Безперервної роботи сервісів третіх сторін (OpenAI API, хмарних провайдерів тощо).
- Сумісності з майбутніми оновленнями зовнішніх систем, які виходять після здачі.
Відповідальність
Сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими претензіями не може перевищувати суму, фактично сплачену Замовником за проєкт, у звʼязку з яким виникла претензія, за останні 12 місяців.
Жодна зі сторін не несе відповідальності за непрямі, побічні, штрафні збитки, упущену вигоду або втрату даних, окрім випадків грубої недбалості або умисних дій.
Розірвання
Будь-яка зі сторін може розірвати договір, попередивши іншу за 14 днів.
У разі розірвання:
- Замовник оплачує фактично виконані роботи на дату розірвання.
- Передаємо всі готові на момент розірвання матеріали після повної оплати.
- Невикористані передплати повертаються пропорційно.
Право і вирішення спорів
Ці Умови регулюються законодавством України (для Замовників з України) або, для міжнародних Замовників, — нейтральним правом, узгодженим у договорі.
Спори ми завжди намагаємось вирішити переговорами. Якщо домовитись не вдається — спір розглядається в компетентному суді за місцем реєстрації Виконавця або, для міжнародних договорів, в міжнародному арбітражі за окремою домовленістю.
Зміни умов
Ми можемо оновлювати ці Умови. Дата «Оновлено» зверху завжди показує актуальну версію. Для активних проєктів діє редакція, чинна на момент укладення відповідного проєктного документа, якщо інше не узгоджено.
Контакти
Питання щодо Умов:
- Email: info@vatrify.tech
- Web: vatrify.tech